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| 搜尋參考資料: 1.博客來-解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和… 解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？ Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement www.managertoday.com.tw/articles/view/51356Translate this page 別和主管硬碰硬！不同的意見要這樣說，老闆才會聽. 向上管理; 主管; 職場生存術 www.giti.ntnu.edu.tw/honor/super_pages.php?ID=honor2Translate this page 黃煜文、陳湘陽（譯） （ 2016 ）《 前線島嶼：冷戰下的金門 》，台北：國立臺灣大學出版中心 。 徐昊（譯） （ 2016 ... blog.xuite.net/f1168osx/cgx40y64/18883171--pau-+一一...Translate this page -pau- 一一一一丁點一七一九七一九九一九九一年一九九七年一九九九年一九九八年一九九三年一九九五年一九九六年 ... taraom.pixnet.net/blog/post/94523622-成語辭典Translate this page 我住國外欠你了？－－讓住國外的友人大爆炸的四個無理要求千萬不... |
詳細資料ISBN：9789862728512 叢書系列：新商業周刊叢書 規格：平裝 / 320頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★ 「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」 「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」 「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」 談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 VS. 下屬、供應商 VS. 客戶、執行長 VS. 董事會——那情況就會變得複雜許多。 當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱， 掌握較多權力的人： ■ 會較以目的性的眼光看待他人； ■ 講道理的能力會降低； ■ 自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）； ■ 會忽略下屬； ■ 較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）； ■ 變得只會發號施令…… 而權力較少的人則會： ■ 告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）； ■ 變得悲觀、產生無力感與間接敵意； ■ 出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場…… 雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略： ■ 務實的仁善策略； ■ 培養型支持策略； ■ 有建設性的強勢主導； ■ 策略性求和； ■ 選擇性自主策略； ■ 有效應變； ■ 原則性反叛； 更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。 兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。得獎紀錄 ★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評 ★ 亞馬遜分類榜 TOP10名人推薦 國內推薦 林文政 中央大學人資所副教授 臧聲遠 CAREER就業情報媒體事業群總監 謝文憲 《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 ——務實推薦（依姓氏筆畫排序） 本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政，中央大學人資所副教授 我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 國外推薦 科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特・席爾迪尼（ROBERT B. CIALDINI），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（INFLUENCE: THE PSYCHOLOGY OF PERSUASION） 有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維・丁金斯（DAVID N. DINKINS），紐約市第106任市長 本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！——萊伊曼・古博薇（LEYMAH GBOWEE），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家 本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉・科布（DEBORAH M. KOLB），西蒙斯學院管理學研究所（SIMMONS COLLEGE GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT）退休教授 透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫・寇恩（STEVE COHEN），哥倫比亞大學地球研究所（THE EARTH INSTITUTE, COLUMBIA UNIVERSITY）執行所長 本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯・瑟斯坎（LAWRENCE SUSSKIND），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一 試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可・惠勒（MICHAEL WHEELER），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（THE ART OF NEGOTIATION） |
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